Superamos gigantes, levamos três troféus e colocamos o setor de transporte no topo no prêmio Consumidor Moderno 2025

Três prêmios. Uma certeza: a IVECO é hoje sinônimo de confiança, inovação e parceria real no transporte.

A estrada da IVECO tem sido construída com firmeza, compromisso e foco total em quem realmente importa: o cliente. E no último dia 24 de junho, essa jornada alcançou um novo marco. Em uma noite memorável, durante a cerimônia do Prêmio Consumidor Moderno 2025, a marca foi reconhecida com três grandes conquistas, cada uma delas carregando o peso e o valor de um trabalho coletivo, consistente e voltado à excelência.

🏆 Empresa do Ano no Brasil

🥇 Pentacampeã em Melhor Atendimento ao Cliente no setor de Transportes

👤 Executivo de Destaque, com Bernardo Brandão no Hall da Fama da Experiência do Cliente

Essas premiações representam mais do que troféus. Elas validam a transformação vivida pela IVECO nos últimos anos e fortalecem sua posição como referência em atendimento e experiência do cliente, com inovação, pós-venda e soluções completas para o transporte.

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Conquista inédita: IVECO ganha prêmio Empresa do Ano no Brasil

Na categoria Transportes, já são cinco vitórias consecutivas — um verdadeiro reconhecimento da confiança que a IVECO construiu com quem está na estrada. Mas, em 2025, fomos além: pela primeira vez, a IVECO chegou à final da categoria Empresa do Ano e, com o voto popular, levou o título máximo da premiação. Superamos gigantes como Coca-Cola, Nestlé, Boticário, Itaú e Natura em um feito histórico não só para a montadora, mas para todo o setor de transporte no Brasil.

A vitória mostra que a IVECO foi além dos limites da indústria automotiva, tornando-se um exemplo nacional de experiência do cliente. Afinal, estar entre os finalistas já é um feito reservado às sete empresas mais bem avaliadas do país em atendimento e reputação. Ser eleita a número 1 significa algo ainda maior: o reconhecimento real das pessoas que interagem com a marca todos os dias.

Em um cenário competitivo, onde a experiência do cliente se tornou um dos principais diferenciais estratégicos, ver uma empresa do setor de transportes alcançar esse nível de reconhecimento é um reflexo claro do impacto da transformação que vem sendo feita.

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Bernardo Brandão entra para o Hall da Fama
da Experiência do Cliente

Outro momento marcante da noite foi o reconhecimento individual de Bernardo Brandão, Diretor Geral de Pós-Vendas da IVECO para a América Latina. Ele foi escolhido como o Executivo de Destaque de 2025, entrando para o seleto Hall da Fama da Experiência do Cliente, que celebra líderes cuja atuação impacta diretamente a vida dos consumidores e o mercado como um todo.

Com 15 anos de trajetória na IVECO, Brandão foi protagonista em diversas frentes, como Marketing, Produto e Estratégia e, atualmente, atua no pós-venda e na criação de soluções inovadoras. Sob sua liderança, surgiram serviços como o IVECO SEU, uma tecnologia exclusiva que coleta dados reais sobre o uso de cada caminhão e gera um software personalizado de gestão de performance, criado sob medida para aquela operação. 

Com isso, o cliente tem acesso a relatórios inteligentes que ajudam a otimizar o consumo de combustível, melhorar o desempenho do veículo e aumentar a rentabilidade da frota, tudo de forma prática, eficiente e totalmente alinhada à realidade de quem vive o transporte na estrada.

Como ele destaca:

“Esses prêmios representam a validação do compromisso diário de uma equipe dedicada a criar uma experiência única para os nossos clientes. Estamos transformando a montadora com novos serviços e produtos, aliados a um processo de atendimento de excelência.”

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Atendimento nota máxima: cinco anos seguidos no topo do setor de Transportes

Mais uma vez, a IVECO foi reconhecida como referência em Excelência em Serviços ao Cliente, sendo premiada pelo quinto ano consecutivo na categoria Transportes.

Esse prêmio é resultado de uma avaliação criteriosa, que inclui:

• Análise da estrutura de atendimento da marca
• Preenchimento de questionário detalhado
• Atuação de cliente oculto por meses, testando canais como telefone, chat, WhatsApp e e-mail
  
• Avaliação da jornada completa de atendimento e relacionamento
  

A IVECO superou, mais uma vez, a média do setor, com destaque para sua gestão omnichannel. Isso significa que todos os canais de atendimento — telefone, WhatsApp, e-mail, chat — funcionam de forma integrada, permitindo uma experiência contínua e sem repetições para o cliente. 

A estratégia integra dados, feedbacks contínuos, interação humana e tecnologias avançadas, como inteligência artificial, para oferecer um suporte mais ágil, eficiente e próximo de quem está na estrada.

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O que faz a IVECO ser referência em experiência do cliente?

As conquistas não vêm por acaso. A IVECO investiu em um ecossistema completo de soluções e suporte, combinando tecnologia de ponta com escuta ativa e presença constante. Alguns dos principais diferenciais incluem:

🚛 Control Room IVECO

O Control Room da IVECO é o único do tipo no Brasil por estar instalado dentro da planta da montadora. A sala de controle funciona 24h por dia, 7 dias por semana, monitorando os caminhões em tempo real e oferecendo suporte imediato aos motoristas sempre que necessário.

📲 IVECO ON e NEXPRO Connect

A IVECO também se destaca quando o assunto é conectividade inteligente. Plataformas como o IVECO ON e o NEXPRO Connect acompanham o desempenho da frota em tempo real. Os sistemas alertam sobre a necessidade de manutenção preventiva, promovem economia de combustível, aumentam a segurança na condução e ainda facilitam o dia a dia do gestor e do motorista.

🧠 IVECO SEU

Software de eficiência único que gera relatórios personalizados com base no uso real do veículo, impactando diretamente a rentabilidade da operação.

📚 IVECO Academy

Programa de capacitação contínua da rede de atendimento, com treinamentos técnicos e comportamentais que garantem um contato mais humano, ágil e eficiente com o cliente.

🧠 Atendimento preditivo e proativo

Hoje, cerca de 30% das potenciais paradas não programadas são convertidas em paradas planejadas. E cerca de 15% dos alertas são resolvidos de forma remota e imediata, sem a necessidade de deslocamento até uma concessionária.

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Um novo capítulo da nossa história

Como afirmou Márcio Querichelli, presidente da IVECO na América Latina:

“Há cinco anos, iniciamos um processo de transformação profunda na IVECO, com o objetivo de elevar a marca ao patamar que ela merece. Esses prêmios são o resultado de um trabalho consistente, que nos consolida como uma das melhores soluções de transporte do mercado.”

Essas vitórias refletem mais que reconhecimento; são a prova viva de uma cultura voltada para a excelência, que se expressa no cuidado com o cliente, na força do time e na construção de soluções que realmente fazem a diferença no dia a dia de quem transporta o Brasil. 

Em um ano especial, em que a IVECO celebra seus 50 anos no mundo, essas conquistas reforçam ainda mais o significado de cada passo dessa trajetória. 

Aos nossos clientes: seguimos juntos, com robustez, inovação e parceria. Os prêmios são uma conquista, mas também um combustível: para seguirmos inovando, escutando e nos mantendo próximos de quem faz o transporte acontecer.

IVECO: robusta no produto, gigante no atendimento. Parceira na estrada e nos seus negócios.