Consumidor Moderno: IVECO conquista o Prêmio pelo 5º ano

IVECO conquista o Prêmio Consumidor Moderno pelo 5º ano: uma jornada de excelência e confiança

Atendimento ágil, tecnologia de ponta e foco no cliente: conheça os pilares que levaram a IVECO ao pentacampeonato no Prêmio Consumidor Moderno.

Imagine estar na dianteira de uma estrada desafiadora, guiando com firmeza, foco e confiança. É assim que a IVECO vem trilhando sua jornada quando o assunto é atendimento ao cliente. E o resultado dessa direção segura e constante? Pela quinta vez consecutiva, conquistamos o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Transportes — um reconhecimento que celebra, mais do que a nossa marca, o compromisso com quem faz a estrada acontecer: você.

A verdade é que nossos caminhões só ganham sentido quando estão a serviço de quem realmente importa: o cliente. Por isso, mais que um troféu, essa conquista representa o reflexo de uma cultura focada em escutar, inovar e cuidar. Um sinal claro da nossa estratégia sólida de Customer Experience que coloca o cliente no centro de tudo.

Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa jornada, pois, pela primeira vez, estamos concorrendo também ao Prêmio de Empresa do Ano, em uma disputa pelo voto popular ao lado de outras 6 empresas. Mas, antes de pedir o seu voto, queremos relembrar tudo o que fizemos até aqui para merecê-lo. Vem com a gente?

O que é o Prêmio Consumidor Moderno?

Considerado o “Oscar do atendimento brasileiro”, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente nasceu em 2000 com o objetivo de reconhecer as empresas que realmente colocam o cliente no centro da estratégia. E isso não é apenas um título simbólico: a premiação tem uma metodologia robusta e reconhecida nacionalmente.

A premiação acontece em duas etapas:

Avaliação técnica com cliente oculto, em que a qualidade dos canais de atendimento é testada na prática, por meses, com foco em eficiência, agilidade e experiência do cliente.
Votação popular, onde o público reconhece as marcas que mais admira e confia — uma fase que amplia ainda mais o impacto do prêmio.

Como mencionamos, em 2025, a IVECO celebra cinco anos consecutivos de vitória na primeira etapa do Prêmio Consumidor Moderno, um reconhecimento que reforça nossa excelência em Customer Experience.

E, pela primeira vez, a empresa se qualificou como concorrente ao Prêmio de Empresa do Ano, em uma disputa pelo voto popular — por estar entre as 7 empresas com as melhores médias na avaliação geral do ano (Top 7). A votação popular acontece de 6 de maio a 13 de junho.

Atendimento de verdade: o cliente em primeiro lugar

A IVECO investiu pesado em ações que aproximam a marca do motorista. Canais de contato mais rápidos e humanos, como o suporte via WhatsApp, reforçam a confiança e a transparência que sempre estiveram na essência da empresa. Nosso Assistência 24h, acessado por telefone, está disponível em todo o território nacional — com ou sem garantia vigente — oferecendo suporte técnico todos os dias do ano, a qualquer hora.

Quer ver um exemplo real? Assista ao depoimento do Gauchinho, motorista do Grupo Bom Jesus, que precisou do nosso suporte em um final de semana e foi prontamente atendido pela equipe da IVECO. Está lá no nosso canal no YouTube!

IVECO S-Way: testado e aprovado pelo Gauchinho, motorista do Grupo Bom Jesus

IVECO ON: tecnologia que acompanha, alerta e orienta

A robustez dos caminhões IVECO já é conhecida e faz parte do DNA da marca. Mas o que faz a IVECO ser reconhecida no atendimento ao consumidor é o cuidado com quem está por trás do volante e à frente das operações, com serviços que vão muito além da estrada.

Entre as soluções digitais que acompanham o motorista e o gestor de frota em toda a jornada, está o IVECO ON, nossa plataforma de serviços conectados que avalia o estilo de condução e o desempenho da frota em tempo real.

Por meio dela, o cliente monitora dados como consumo de combustível, emissões de CO₂ e recebe alertas automáticos de manutenção — tudo isso disponível também no aplicativo, com informações completas na palma da mão.

O sistema inclui ainda o Relatório de Condução Segura, que ajuda o motorista a dirigir com mais segurança e economia, além de um monitoramento remoto com diagnósticos em tempo real.

Mais do que atender, a IVECO antecipa soluções, e isso é Customer Experience de verdade: transformar tecnologia em eficiência, confiança e menos imprevistos no dia a dia.

Isso quer dizer que, se algo estiver fora do padrão, uma equipe no nosso Control Room em Sete Lagoas (MG) recebe a informação, entra em contato com o cliente para propor ações antes que os problemas virem paradas não planejadas.

Como explica Marcondes Bueno, analista de informação do motorista: “Os veículos possuem a telemetria, que dá pra fazer a gestão de toda a operação. Ele traz pontuações, se o condutor está cuidando bem desse veículo ou não, relacionado à operação que ele está desempenhando. Outra novidade pra gente, que a gente não tinha isso e que eu achei muito legal, é que ele dá alertas por e-mail de quando está chegando o período de fazer a manutenção preventiva do veículo.”

Quer ver o depoimento completo? Confira abaixo o vídeo da série Testado e Aprovado no nosso canal!

IVECO S-Way: testado e aprovado pelo Grupo Botuverá

E tem mais: em um episódio especial do nosso primeiro IVECOCast, você confere uma conversa aprofundada sobre o papel da IVECO como parceira de negócios no transporte.

Dellano Scarpe, da Dellmar Transportes, Rômulo D’Alessandro, diretor comercial de pós-vendas, e George Carloto, diretor comercial de vendas diretas, falam sobre como o pós-venda, a tecnologia e a escuta ativa fazem toda a diferença na relação com o cliente. Vale a pena assistir para entender como a experiência do cliente está no centro das nossas estratégias.

IVECOCast: A IVECO Como Parceira de Negócios

Quer ver tudo isso funcionando na prática? O caminhoneiro e youtuber Mit Muriçoca mostra em vídeo como o Control Room da IVECO opera em tempo real, acompanhando os caminhões e oferecendo diagnósticos à distância.

IVECO na Fenatran: Como o Control Room funciona?

Conteúdos que informam, ensinam e acompanham você na estrada

A atenção ao cliente vai além dos canais de contato para atendimento, mas passa também por um trabalho cuidadoso nas redes sociais. No YouTube e aqui no blog da IVECO, você encontra vídeos ricos e conteúdos recheados de informações úteis e dicas práticas que realmente facilitam o dia a dia de quem vive o transporte. E se bater alguma dúvida por aqui, pode contar com a IVE, nossa assistente virtual pronta para te atender direto do blog, a qualquer hora.

Reputação que se mede na prática

O foco no cliente também se reflete nos resultados do Reclame Aqui, onde a IVECO tem 100% de respostas registradas e é classificada como Ótima. Isso mostra que o compromisso com o Customer Experience vai muito além da teoria, está presente no atendimento de verdade, todos os dias.

Muito mais que uma montadora

Como você pode notar, mais do que vender caminhões, a IVECO trabalha para ser parceira de negócios dos seus clientes. Isso significa oferecer tecnologia, suporte, serviços e informação, para que cada jornada seja mais segura, produtiva e eficiente.

Seja pelo atendimento 24h, pelos sistemas conectados ou pela escuta ativa nas redes sociais, a IVECO quer estar onde o cliente estiver, não apenas para responder quando surgir um problema, mas para acompanhar de perto, antecipar necessidades e cuidar ativamente da sua operação.

Agora é com você!

Estar entre os vencedores do Prêmio Consumidor Moderno mais uma vez só reforça que o caminho trilhado pela IVECO é o certo: focado em gente, em serviço e em experiência. Agora, é hora de você colocar mais combustível na nossa missão de seguir oferecendo o melhor para você, em todas as etapas da operação.

Participe da votação popular! O seu voto é uma forma de não apenas retribuir nosso trabalho, mas também sinalizar para a gente que essa parceria faz toda a diferença no transporte.

Período de votação: de 06 de maio a 13 de junho