Prêmio Consumidor Moderno. Entenda como a excelência em serviços IVECO e o pós-venda IVECO ajudam a manter caminhões e operações em movimento.

Quando o assunto é transporte rodoviário, a qualidade do atendimento é tão importante quanto o desempenho do caminhão. Afinal, uma operação eficiente não depende apenas de um bom produto, mas também de suporte técnico, disponibilidade de peças, acompanhamento especializado e agilidade para resolver situações que surgem no dia a dia da estrada.

Foi justamente por esse trabalho contínuo que a IVECO conquistou, pelo sexto ano consecutivo, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Transportes – Aéreo e Rodoviário. O reconhecimento reforça uma estratégia construída ao longo dos anos para oferecer uma experiência cada vez mais completa aos clientes, combinando tecnologia, conectividade, atendimento especializado e uma rede preparada para apoiar quem vive do transporte.

Mas, na prática, o que significa essa conquista para caminhoneiros, frotistas e transportadoras? Mais do que um troféu, o prêmio representa a validação de um trabalho focado em disponibilidade operacional, redução de tempo parado e relacionamento próximo com o cliente ao longo de toda a jornada de uso do veículo.

O que o Prêmio Consumidor Moderno representa para quem depende de um atendimento rápido e eficiente na estrada

O Prêmio Consumidor Moderno é uma das principais referências nacionais quando o assunto é experiência do cliente. A avaliação considera aspectos como qualidade do atendimento, eficiência operacional, inovação, integração de canais e capacidade de resolução das demandas apresentadas pelos consumidores.

Conquistar esse reconhecimento já demonstra um alto padrão de atendimento. Mantê-lo por seis anos consecutivos reforça algo ainda mais importante: consistência. Para quem está na estrada, isso significa contar com uma marca que investe continuamente em processos, tecnologia e pessoas para oferecer suporte quando ele realmente é necessário.

A conquista do hexacampeonato mostra que a excelência em serviços IVECO não está baseada em uma ação pontual, mas em uma estratégia de longo prazo voltada para gerar valor ao cliente. Segundo Marcio Querichelli, presidente da IVECO para a América Latina, o reconhecimento reforça uma relação construída com base em confiança, proximidade e resultado, apoiando a produtividade e o crescimento dos negócios dos clientes.

Como a estratégia de pós-venda IVECO ajuda a reduzir tempo parado e aumentar a disponibilidade dos veículos

No transporte rodoviário, cada hora de caminhão parado representa impacto na produtividade e nos resultados da operação. Por isso, um dos principais focos do pós-venda IVECO é atuar para reduzir interrupções e aumentar a disponibilidade dos veículos.

Essa estratégia combina conectividade, monitoramento, inteligência de dados e uma atuação integrada entre fábrica e concessionárias. O objetivo é identificar oportunidades de intervenção antes que um problema se transforme em uma parada não programada.

Um dos exemplos dessa atuação é o Control Room IVECO, estrutura instalada dentro da fábrica da marca em Sete Lagoas (MG), que opera 24 horas por dia, sete dias por semana, monitorando veículos conectados e apoiando ações preventivas e preditivas. A iniciativa permite antecipar situações que poderiam impactar a operação, contribuindo para aumentar a disponibilidade dos caminhões e reduzir custos relacionados a paradas inesperadas.

Além disso, o ecossistema de serviços da marca conta com soluções como o IVECO ON, plataforma de conectividade e gestão de frota, o NEXPRO Connect, voltado para manutenção inteligente multimarca, e o IVECO SEU, ferramenta que utiliza dados operacionais para otimizar o desempenho dos veículos.

Por que a excelência em serviços IVECO vai além do atendimento e começa antes mesmo de o problema acontecer

Durante muito tempo, o conceito de pós-venda esteve associado apenas à resolução de problemas. Hoje, porém, a expectativa dos clientes vai muito além disso.

A excelência em serviços IVECO está diretamente ligada à capacidade de antecipar necessidades e atuar de forma proativa. Isso significa utilizar tecnologia, conectividade e análise de dados para identificar oportunidades de melhoria, reduzir riscos operacionais e oferecer suporte antes mesmo que o cliente precise solicitar ajuda.

Segundo Carlos Tavares, diretor de Customer Service da IVECO para a América Latina, a tecnologia é utilizada como ferramenta para potencializar a experiência do cliente, sem substituir o relacionamento humano.
A combinação entre processos, conectividade e equipes preparadas permite uma atuação mais próxima da realidade de cada operação.

Essa visão também se reflete na capacitação constante da rede de concessionárias por meio da IVECO Academy, iniciativa voltada ao desenvolvimento técnico e ao fortalecimento da cultura centrada no cliente. O resultado é uma estrutura preparada para oferecer diagnósticos mais precisos, respostas mais rápidas e soluções alinhadas às necessidades de cada transportador.

O que seis anos consecutivos de reconhecimento dizem sobre o compromisso da marca com seus clientes

A conquista do Prêmio Consumidor Moderno pelo sexto ano consecutivo reforça um compromisso que vai além do atendimento. Ela demonstra a capacidade da IVECO de evoluir continuamente sua estrutura de suporte, acompanhando as transformações do transporte rodoviário e as necessidades dos clientes.

Em um segmento onde disponibilidade operacional faz toda a diferença, a qualidade do relacionamento entre marca, concessionária e cliente tem impacto direto nos resultados da operação. Por isso, investir em pós-venda IVECO significa investir em soluções que ajudam a manter os caminhões rodando, reduzir imprevistos e aumentar a confiança de quem depende do veículo para trabalhar.

O reconhecimento conquistado em 2026 reforça exatamente essa proposta: oferecer uma experiência completa, combinando tecnologia, proximidade e suporte especializado para ajudar os clientes a manter suas operações sempre em movimento.

Conheça os canais de suporte e os serviços que ajudam a manter sua operação em movimento

O transporte não para, e o suporte também precisa acompanhar esse ritmo. Por isso, a IVECO mantém uma estrutura preparada para atender clientes em diferentes momentos da operação, oferecendo apoio técnico, orientação especializada e acesso a uma rede de concessionárias capacitada para responder com agilidade às necessidades do dia a dia.

Seja para esclarecer dúvidas, solicitar suporte ou buscar informações sobre serviços e manutenção, os clientes podem contar com o Centro de Atenção ao Cliente da IVECO:

0800 702 3443
(31) 2107-2355

Seis anos consecutivos no topo do Prêmio Consumidor Moderno não acontecem por acaso. São resultado de uma estratégia construída para manter o cliente no centro das decisões e a operação sempre em movimento.

Quer conhecer melhor os serviços de pós-venda IVECO e as soluções que ajudam a aumentar a disponibilidade da sua operação?

Entre em contato com a rede de concessionárias IVECO ou fale com o Centro de Atenção ao Cliente para descobrir como a marca pode apoiar o seu negócio.